图片说明：运通时代副总经理张京（右）、神州天海综合管理部经理赵琦（左）与海淀区消协秘书长路志清（中）续签“先行赔付”协议。 摄影/雨田
2008年4月，中关村电子市场第一批5家“先行赔付”单位掀起了一阵诚信之风。“先行赔付”作为商家的一种服务保障或者行销手段本身并不新鲜，但是，中关村经销商敢于在消协押保证金，从而承诺“先行赔付”，这是中关村自2007年开始市场环境净化和整顿的一个突出成果，是继层层筛选推选十大诚信经销商（流通企业）、签署诚信倡议书、推行明码标价等之后，中关村诚信之风的又一个标志性里程碑。
迄今，“中关村电子科技类产品经销商先行赔付制度”（以下简称“先行赔付制度”）已经在中关村电子卖场试运行整整两年时间了，今年4月28日新一轮的续签仪式在北京海淀区消费者协会举行，参与续签的有两家经销商，分别是北京神州天海科技有限公司和北京运通时代科贸有限责任公司。
“先行赔付制度”由北京市海淀消协监督执行，同时得到多家经销商的全力支持，2008年首批参与签约的5家经销商在中关村都颇具规模。由于受到大环境影响和自身经营策略的调整，呈现美公司（北京富诚佳信科技发展有限公司）、北京鑫科思特科贸有限公司和北京正远光大科贸有限公司这3家经销商在两年合约期满后没有续约，但这3家的经营者都认为，“先行赔付制度”有效地规范了店面经营，虽然现在没有一纸合约的束缚，但他们愿意继续奉行不报负价、不欺诈消费者的良性经营方针。
续签仪式由海淀消协秘书长路志清主持，她对前来续签的两家经销商已经很熟悉，在签约仪式前还表扬了这两家企业在消协保持着零投诉的良好运营纪录。近年来，海淀消协针对电子科技类产品销售和服务投诉量激增的现实，有明确的目的性地对中关村流通企业的不诚信行为进行规范，并采取了一系列措施，其中“黑名单”在各市场显要位置予以公布的强有力做法，对那些不诚信甚至违规违纪的行为有很明显的震慑力。本着为广大购买的人做实事的原则，海淀消协与《科学时报中关村周刊》、小熊在线消费维权平台”，这是首个针对电子科技类产品投诉的专业维权平台。通过市场协商、媒体出面协调等多种方式，增加了消协电子科技类产品专业投诉的处理渠道，提高了处理量，并通过此举一方面促进了市场方对商户的管理和对投诉事件的重视与解决效率，另一方面也促进了经销商的自律。
运通时代副总经理张京说：“参与先行赔付对经销商来说既是一个正面宣传，也是一项经营约束。”目前中关村的正规经销商都有明确的不报负价、不欺诈消费者的规定，但下面的销售人员在执行上难免会出现偏差，纠纷的出现还是在所难免。路志清希望中关村电子卖场能迈入一个良性竞争的氛围，在签约仪式上她勉励两家续签的经销商再接再厉，发挥楷模作用。
路志清清楚地记得2007年是中关村电子卖场投诉量最多的一年，10月1日半天她就接到海龙的4个投诉电线个是外地的消费者。中关村电子市场的整顿正是从2007年开始，致力于中关村软环境建设的“中关村1+1”工程，在海淀区政府的支持下，协同多个协会，对中关村电子市场的各种不良行为进行曝光，并开展了一系列的活动来宣扬诚信，不遗余力地打击黑导购和不法经销商，2010年的今天，中关村电子市场的环境和3年前相比已经有了明显的改善。这样的成绩有赖于多方的共同努力。
目前，运通时代副总经理张京已经被海淀区法院特聘为调解员，专门处理中关村电子卖场的纠纷。“现在已经有消费者直接将中关村的经销商告到海淀法院，但由法院直接判决有难度，所以海淀法院专门设立调解室和调解员，这样做的目的是希望能够通过调解让卖方退还买方差价或者全款，进而达到解决纠纷的目的。”张京建议消费者在来中关村购买电子科技类产品之前先从网上查好价格，不要轻信某些销售人员报的低价。
神州天海综合管理部经理赵琦也刚刚接到海淀区法院的特聘书，他认为任何一个经销商报的价格都不具有权威性，但来中关村的花了钱的人自己要买的具体产品还是该知根知底。如果对电子科技类产品不是很了解的消费的人还是莫轻易踏进中关村，可以去商场或者网上商城。赵琦认为，消协和多家卖场都在中关村电子市场内外的醒目处提示消费者小心欺诈，因此，消费的人在购物过程中要选择诚信度好的商家，同时避免负价陷阱，理性对待价格问题。
无论是消协还是法院，无论采取什么样的协调和解决方法，最终这些机构都是希望可以保障弱势消费者的合法权益。但是，从另外一个方面来说，除了规范商户自身的行为之外，消费者的维权意识也需要提高。不是在出现一些明显的异常问题了之后才去投诉，而是一方面对产品信息有相对全面的了解，货比三家，不可偏听偏信，这样做才能够让那些转型和报负价的手段无法轻易得逞；另一方面，在销售过程中感觉到有问题，就要及时向市场有关部门进行反映，拒绝先付款才提货等无理要求，要将自身的权益保障放在首位。市场、商户、消费者，再加上政府、协会、法院，多方的努力将会为中关村的发展营造更加良好的诚信环境。
明码标价在中关村鼎好、海龙、科贸等主要卖场曾经大力推行过一阵，笔记本、数码相机/摄像机等主要大件产品在一段时间之内明码标价率实现较高。但是随着产品的快速更新换代，以及缺乏有效的监管措施，往往是市场检查的时候商户应付一下，过后便又各行其是。而且，明码标价由于产品具体型号信息不明确，标价千差万别，标价与成交价之间的差距没有规律，导致消费的人在购买时仍无从判断价格基准。“中关村价格指数网”的出现，限定了产品的最高售价，在某些特定的程度上有助于销售的规范性，但是由于其无法覆盖全部产品，同时电子科技类产品又存在更新换代快、价格变革频繁等问题，这个参照还不具备市场的主导力量。
而在这样的一个过程中，媒体和消费者呼唤的明码实价一直被认为很难推行。因为明码实价其实就是对中关村现有议价市场模式的颠覆，而更类似于商场化的销售方式。
目前，神州天海在百脑汇试运行首家明码标价示范店，这是一个明码实价的雏形，效果很不错。赵琦说：“我们会问消费者：你想要一个真实的价格，还是一个你喜欢的价格。真实的价格是能够成交的价格，喜欢的价格是负价但不能卖！”示范店虽然省去了销售人员很多口水战，但要求价格的计算和标准非常精准，这样明码标价才既能吸引顾客，又能保证利润。明码标价示范店运行之初，神州天海还担心不报负价会影响到销售情况，甚至会影响到公司的营业额，不过试运行的结果为担心是多余的，销售额并没有因此而有明显减少。百脑汇的试点成功证明报负价并不是商户赚钱的唯一手段，甚至算不上是有效手段，对在中关村进一步试运行明码标价很有说服力。
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